“到商场商圈购一次物”是全市“六个一”体验活动之一。5月22日，步步高超市湘潭九华新天地店经过6天的闭店改造之后，重新恢复营业。正值周末，我陪家人去步步高超市感受了一次购物体验。焕新升级后的超市，商品种类丰富、环境干净舒适、服务温暖贴心，消费者购物热情高涨，让人耳目一新。

　　商品丰富，贴切老百姓消费需求。当我踏入超市，现场人头攒动、热闹非凡，胖东来大月饼、果汁、精酿小麦啤酒、燕麦片等网红产品颇受欢迎，顾客们或驻足欣赏，或精心挑选，脸上洋溢着对美好生活的向往。超市内高品质商品琳琅满目，在蔬果粮油等商品区域，不仅有时令果蔬，还有生猛海鲜，不仅有国外酒水，还有特色熟食；在家居用品区域，既有传统的手工制品，又有现代家用电器，能同时满足一家三代“老中青”的购物需求。

　　科学布局，打造舒适购物环境。超市整个布局采用“U”型设计，不再有过去那种迷宫般的混乱感，货架上的商品陈列整齐、标签清晰，信息一目了然。在购物过程中，人们能够更加轻松地找到所需商品，体验更加流畅，视觉效果更为开阔；超市播放的轻音乐、适宜的空调温度、清新的室内空气，让人们在购物中感到舒适、放松；超市还配备了免费寄存处、免费凉茶、免费购物车消毒湿巾等，在细节上给群众提供更加优质高效的购物环境。

　　服务贴心，创造愉悦购物体验。店内还增设了商品介绍广告牌，详细写明了商品的单品价格、配料名称、生产日期、保质期限等信息，方便消费者直观全面地了解商品，选购时也更加得心应手。超市员工服务热情周到、人员充足，根据群众的购物需求，在商品柜台提供肉类切斩、水果包装、海鲜加工等延伸式服务，新增设的休息椅、配置的免费充电插座和冰袋，服务暖心又贴心。

　　同时，我也发现了一些可以进一步优化的地方。我建议完善“步步高Better购”小程序上的步步高超市湘潭九华店线上到家等业务，整合供应链、品牌赋能、数字化零售等优势资源，将线下优质服务拓展到线上。在购物高峰期，建议在自助结账区增加引导人员，缩短结账等待时间，让群众购物更便捷。

　　该文章刊发于2024年8月14日湘潭日报第2版，作者系湘潭市大数据和产业创新发展中心党组书记、主任戴志强。